Regulamin zwrotów i reklamacji
1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)
Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować sklep drogą mailową na adres: melody@melodyred.com
Po zgłoszeniu zwrotu klient ma obowiązek odesłać produkt w terminie 14 dni.
Warunki zwrotu:
produkt nie może nosić śladów użytkowania,
musi być w stanie nienaruszonym,
powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dołączone).
Koszt zwrotu:
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Zwrot środków:
Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego produktu, przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie.
2. Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie,
produktów z wyraźnymi śladami użytkowania,
produktów uszkodzonych z winy klienta,
książek z dedykacją lub autografem wykonanym na życzenie klienta
Książki z dedykacją lub autografem są traktowane jako produkty personalizowane, przygotowywane na indywidualne zamówienie, dlatego nie podlegają zwrotowi.
3. Reklamacje
Jeżeli produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacje należy zgłaszać na adres:
melody@melodyred.com
W zgłoszeniu należy podać:
numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu
Czas rozpatrzenia reklamacji:
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Możliwe rozwiązania:
W przypadku uznania reklamacji klient może otrzymać:
wymianę produktu na nowy,
zwrot pełnej kwoty,
częściowy zwrot (jeśli wada nie jest istotna).